Часті питання

Тут зібрані популярні питання, які можуть виникнути у вас перед покупкою або після, і докладні відповіді на них

Як оформити замовлення?

  1. Додайте бажані книги до кошика, натиснувши «Замовити».
  2. Перейдіть в «Мій кошик» зверху сторінки.
  3. Введіть свої дані (ПІБ, телефон, email).
  4. Під списком обраних товарів, оберіть спосіб доставки.
  5. Оберіть зручний для вас спосіб оплати.
  6. Введіть всі необхідні дані для підтвердження замовлення.

Післяплата (накладений платіж)
Оплата за доставку та книги при отриманні замовлення у поштовому відділенні.

Додатково сплачується комісія службам доставки за послуги переказу коштів.

Онлайн оплата / LiqPay
Оплата за товар та доставку одразу на сайті. На пошті потрібно тільки забрати відправлення, ніяких додаткових платежів або комісій при отриманні.

Оплата карткою будь-якого банку.

Адміністрація сайту не висилає клієнтам реквізити для оплати.

Оплата проводиться самостійно клієнтом при оформленні замовлення. Необхідно натиснути кнопку "Оплатити", ввести всі необхідні дані та підтвердити платіж.

Оплата відбувається через платіжну систему LiqPay від Приват Банку.

Відправка замовлень відбувається з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00.

Після оформлення замовлення очікуйте на відправку протягом 1-2 робочих днів.

Номери ТТН (посилок) розсилаються після відправки у SMS-повідомленні на номер телефону, вказаний у замовленні.

Як оплатити замовлення?

Ви будете передзвонювати після оформлення замовлення?

У разі наявності повної інформації по замовленню, ми не будемо телефонувати і надішлемо СМС. В інших випадках ми зателефонуємо Вам.

Якщо після замовлення ви бажаєте внести якісь зміни, ви можете звязатися з нами за номером 0800 505 212.

Під час оформлення сторінка оплати була випадково закрита або виникла проблема, що тепер робити?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Я зробив помилку при оформленні, що робити?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Мені прислали не те, що я замовляв, що робити?

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів” друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.

Паперові книги неналежної якості
У випадку виявлення недоліків, що вказані нижче, за вами залишається право повернути в магазин раніше придбану книжку протягом 14 днів з моменту отримання.

Якщо є поліграфічний брак, що призводить до втрати або перекручування інформації: відсутність друкованого тексту, заминання друкарським верстатом сторінки, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, перевернуті щодо обкладинки сторінки.

Як зробити повернення паперових книг неналежної якості?

Зателефонуйте або напишіть у мессенджер (Viber / Telegram) за тел. +38 (050) 46-84-948 або напишіть електронного листа e-mail: site@osnova.com.ua

Для оформлення повернення або обміну необхідно вказати такі дані:
– номер замовлення;
– назву книги, яку бажаєте повернути;
– причину повернення;
– доказ наявності браку (фото / відео).

Повернення бракованої продукції (оплата службам доставки) здійснюється коштом «Видавничої групи «Основа».

Повернення коштів відбувається на банківську карту клієнта або поштовим переказом. «Видавнича група«Основа» здійснює повернення коштів клієнту у розмірі вартості повернутої продукції, після отримання книжкової продукції з елементами браку.

Також, за бажанням клієнта, пошкоджені книжки замінюються на нові належної якості.

Електронні книги поверненню не підлягають.

Скільки посилка буде лежати в відділенні Нової Пошти, і що буде якщо її не забрати?

Нова пошта зберігає замовлення на відділенні 5 днів. 
Укрпошта зберігає замовлення місяць.
Після цього замовлення буде повернено Видавничій групі "Основа".